关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

原文：第1章 何谓关键对话 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳 乍一听“关键对话”这个词，

其实这句话道出了沟通的第一个属性，目的性。沟通不仅仅是张嘴，不仅仅是简单的说句话！

原文：尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。

在面对问题时不逃避，尝试用语言说服对方。这就是交流的目的性，正是需要达成某种目的，所以才需要去沟通。

原文：和喜欢打听小道消息的同事交谈

八卦是满足人们的好奇心，人性如此。好奇害死猫，得克制！